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ＥＣ物流物流代行サービスについて

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当社の物流代行サービス開始当時より業務に携わる担当者です。数多くのネット通販企業様をご支援してきた実績より、成功するネット物流から、当社サービスのご案内までお伝えします。

（株）スクロール３６０和久田　康弘

【第１回】物流の現場からネット通販を考える

2008年09月16日｜コメント(0)｜トラックバック(0)

POINT

『はじめに』
『ネット通販に共通する「悩み」「問題点」「共通点」とは』

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■はじめに
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当社は、２００８年４月より、ＤＭ発送代行・商品同梱・出荷代行サービス等の「お客様づくり支援サービス」を得意とするスクロールの通販ソリューション事業と子会社の通販システム開発のスクロール３６０が統合してできた会社です。

私は、１９８０年にスクロールへ入社し、法人営業・商品部・生協販売部・ムトウ流通センターなどを経て２００３年から出荷代行サービスに携わっています。

この５年間で当社の物流代行サービスをご利用していただいた企業は９０社程です。

今回は、当社の出荷代行サービスにいたる経緯とネット通販の共通した「悩み」「問題点」「共通点」を私なりに整理させていたただきました。

出荷代行サービスを本格的に開始した理由は、スクロールの物流拠点である、スクロールロジスティクスセンターが、１,０００億円の物流に対応できる出荷センターなのに、２００３年には、５００億円規模の出荷で停滞していたことが発端でした。約１,５００坪が空いた状態で作業者の固定費もかさみ、何とかこのセンターの有効活用は出来ないかが課題でありました。

当初は、ＤＭ発送を中心に営業をしていましたが、スクロールロジスティクスセンターの最も得意である業務は何かと検討していた矢先に、ネット通販を中心にしていたお客様との出会いがありました。

売上げは倍々ゲームのように上がるが、出荷作業を夜中までやっても処理できない、出荷だけでも請負ってくれないかとの依頼が入りました。

当社の最も得意としている個人配送と一致した訳です。これをきっかけに、ネット通販の物流勉強会を当社で開催したり、また、ネットショップがよく導入している「頑張れ店長」・「ジェネシス・イーシー」主催の物流勉強会を高丘センターで開催、実体験に基づいた出荷場見学や、当社の物流の考え方に同意していただいたお客様を中心に、これまでクチコミ＋Ｗｅｂからの問い合わせがあったお客様にサービスを展開しています。

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■ネット通販に共通する「悩み」「問題点」「共通点」とは
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■ネット通販の共通した悩みとして（2003年）

１．毎日の出荷業務・受注処理業務をこなすのに四苦八苦していた。

２．出荷がさばききれなくて、受注を抑えていた。

３．売上げ増加に作業スペース/作業者の確保が追いつかず、社員が残業をして出荷作業をしていた。（利益を圧迫）

４．社長も作業者の一員で夜中まで、受注処理と出荷準備で寝不足になっていた。

５．取扱アイテムを増やしたくても、保管スペースが確保できなかった。

■問題点

１．出荷をやりきれず、お客様との約束を守ることができず、クレームにつながった。

２．商品の保管場所が煩雑となり商品のピッキングミスが多発し、慣れた作業者でないと発送ミスにつながっていた。

３．在庫管理においても、入荷検収や在庫管理が煩雑になっていたため、過剰在庫や在庫不足による、受注キャンセル、発送延期等が発生していた。

４．繁忙期の作業者の確保ができない（特に食品...お歳暮・バレンタイン等）