通信販売ではなぜ情報システムが重要なのか

2004年12月02日｜コメント(0)｜トラックバック(0)

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□■　　コラム　総合　≪通信販売と情報システムの重要性≫
■□　【第1回】「通信販売ではなぜ情報システムが重要なのか」　　　　
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コラム≪通信販売と情報システムの重要性に関して≫は以下のテーマで、これから連載予
定です。※テーマは変わる可能性があります。

　　　第2回　情報システムとフルフィルメント
　　　第3回　情報分析に基づいたマーケティング

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■通信販売はシステム産業　　　　　
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通信販売はよくシステム産業だと言われます。

一つ目には、通信販売は広範でかつ複雑な業務の集まりであり、これらを正確かつ迅速に
遂行する必要があります。

二つ目には、売上の拡大、利益の向上をはかるためには情報を有効活用しなければ達成
できません。

そして、これらはビジネスが大きくなればなるほど、コンピュータを使ったシステムが必要不
可欠になってきます。

では通信販売はなぜ複雑なんでしょうか？　

店舗販売との一番の違いは、お客様と売主が直接会うことがありません、常に距離がある
ことです。その為に、一つ一つの行為は情報を相互に交換しながら行なわれます。

これが、通信販売と呼ばれる所以でもあります。情報交換をしながら物を売買するわけで
すから、必然的に業務は複雑にならざるを得ません。　

通信販売のインフラとしてまず用意しなければならないこと、それは当然のことながら情報
を正確に収集・蓄積し、正確に処理し、正確に伝えることです。

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■通信販売で重要な「信用」　　　　　　
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通信販売で一番重要なのは「信用」です。信用とは、約束したことを必ず守ることから始まり
ます。

これを達成するには、正確に業務を運用すること、及び正確に情報処理ができるシステムを
構築することが重要であると考えます。

通信販売における情報システム構築のポイントを今後連載していく予定です。

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♪「通信販売ではなぜ情報システムが重要なのか」コラムはいかがでしたか？
　　今後も通販システム会社が考える"通信販売と情報システムの重要性"
　　に関して連載予定です。ご期待下さい！
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フルフィルメントと情報システム