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売上拡大を真剣に考えるとＥＣ構築システムはこうなる！（後編）

１ソース・マルチユースがもたらす効果を考える（番外編）

2005年08月16日｜コメント(0)｜トラックバック(0)

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■１ソース・マルチユース化とは？
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以下の表をご参考下さい。
１ソース・マルチユース化

具体的に説明すると、１ソース・マルチユース化とは、１つのソースである顧客、商品、注文情報、販促プログラムなどをネット（PC）（携帯）、電話、FAXなど、多数の注文ルート（マルチチャネル）及び出荷業務などのバックヤード業務との、共有利用が実現できることを言います。

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■得られる効果とは？
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１ソース・マルチユース化で得られる効果の中で、特に注目すべきは

┌─┐
│１ │顧客満足度の向上
└─┘
┌─┐
│２ │運営の効率化
└─┘

の２つでしょう。

どちらも売上拡大には、非常に重要な意味を持ちます。

ではここで、この２つの効果の例をいくつか挙げてみましょう。

┌─┐
│１ │顧客満足度の向上
└─┘

　ネット媒体、カタログ媒体で利用できるサービスが同等であったら・・・
　
　ネットからの注文、電話からの注文、FAXからの注文で同じ販促サービスが
　利用できたら・・・

　１ソース・マルチユース化されたシステムであれば、例えばネットでも、電話注文でも、
　ハガキ注文でも、ポイントサービスが利用可能になります

　セット商品、よりどり商品といったサービスを、ネットでもカタログでも提供可能になります。

　電話で注文した購買履歴がネットでも見れるようになります。

　この様に、様々な媒体、注文ルートによって、同等のサービスを提供することが可能となり、
　顧客満足度が向上し、おのずと売上拡大へつながるのです。

┌─┐
│２ │運営の効率化
└─┘

　ネットの顧客、カタログの顧客が共有管理できたら・・・

　ネット、カタログで取り扱っている商品を共有管理できたら・・・

　１ソース・マルチユース化されたシステムであれば、例えばDMを送る時にも重複を
　考慮する必要なく、効率良くDM送付が行えます

　在庫管理も１ソースであれば、正確に実施できます。

　お客様のご利用状況を判断する場合、情報が分散していると、ミスも発生しやすいですが、
　顧客、商品を１つのデータを共有することで、作業ミスを軽減し、運営の効率化という効果
　が期待できます。


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■弊社における１ソース・マルチユース化とは
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弊社においては、EC構築システムを独立したシステムとしてではなく、１つのチャネルとして捉えています。

今後も、通販システム「通販シェルパプラス」を基盤とし、ネット通販であれば「Webシェルパ」と連携する「１ソース・マルチユース化」で、通販企業様の売上拡大を実現します。

ハガキ、ＦＡＸ、電話など、ネット以外の注文データの安全、かつ効率的な受付を希望される通販企業様、カタログ通販からネット通販の立ち上げをお考えの企業様、是非一度ご相談ください。

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