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売上拡大を真剣に考えるとＥＣ構築システムはこうなる！（前編）

2005年07月12日｜コメント(0)｜トラックバック(0)

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■ECサイト、こんな問題を抱えていませんか？
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ＢtoＣ（消費者向け）ネット通販市場規模が今や２兆円とも３兆円とも言われる現在、大手から中小企業まで、様々な業種・企業が参入して成功を収めていることは周知の通りです。

従来のカタログを中心とした通販からECサイト展開へ、さらには携帯サイトまで、その可能性・将来性も非常に高く評価されています。

ECサイト構築に関するパッケージも数多く出現し、より低価格、少人数での通販実施も可能となりました。

でも少し考えて見てください・・・

多くのECサイトが出店する一方で、また運営に課題をもっているECサイトが多いことも事実です。

どの様な課題が潜んでいるのでしょうか？

そこで、考えられる事例をあげてみましょう・・


▼お客様から直接見える売場であるECサイト（フロントヤード）において

　「集客のために様々な販促を実施したが、その効果を検証する手段がなく、
　　効果が分からない」

　「リピート促進の為に優待券を配布したいが、手動での対応のため
　　手間やミスも多いため、優待券の発行を取りやめた」

　「カタログや会報誌でも通販を行っているが、ECサイトと
　　独立しているため、ポイントサービスなど同等のサービス
　　を提供できない」

・・・・

結果、新規顧客の獲得が伸びない、リピート顧客が増えないなど、ある程度の売上を境に、成長が鈍化します。


▼お客様には見えない出荷、配送、決済などの業務（バックヤード）において

「注文が増えて出荷業務が追いつかなくなり、配送ミスや遅延が発生した」

「在庫管理や入金管理など通販を運営する上で必要な業務が拡大し、
　費用の拡大、処理の遅延が発生」

「データのやりとりが多く、個人情報の漏洩が不安」

・・・

結果、サービス低下による顧客からのクレームや、注文を制限することによる機会損失の拡大、また、運用費用も予想以上に拡大するなど、ここでもある一定の売上を境に、成長が鈍化します。

いかがですか？

こうした事例より、

　◇ECサイトを構築しただけでは、売上拡大することは難しい

・・・と言えそうですね。

では、売上拡大を目指すためには何が足りないのか？

少し真剣に考えてみませんか？


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■売上拡大を目指すために必要なECサイト構築システムとは？
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ネット通販で売上拡大を行う上でのポイントは何処にあるのでしょうか？

　スマートなECサイト設計でしょうか？

　低予算での運営でしょうか？

　管理しやすい運営方法の実現でしょうか？

いいえ！

ある一定の売上を達成することは可能ですが、それ以上の売上を拡大するためには、ECシステムだけでは実現が難しいのが現状です。

では、この目的を実現するために重要なポイントはどこにあるでしょうか？

あげてみますと・・・

　┌─┐
　│１ │新規顧客を効率的に獲得する
　└─┘
　┌─┐
　│２ │獲得した顧客をリピートさせる
　└─┘
　┌─┐
　│３ │注文情報を効率良く確実に、そして安全に運営する
　└─┘

・・・がとても必要なポイントになるのです。

このポイントがECシステムに組み込まれることが、非常に重要なのです。

このポイントについての詳細は次回、ご紹介します！

売上拡大を真剣に考えるとＥＣ構築システムはこうなる！（後編）

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