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通販シェルパプラスの機能サービス〜受注登録機能　その２

通販シェルパプラスの機能サービス〜出荷・返品処理

2005年04月25日｜コメント(0)｜トラックバック(0)

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□■　　ここまでできるワンストップサービス！
■□　【第１２回】通販システム「通販シェルパプラス」の機能サービス
□　　　　　　　　〜出荷・返品処理
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伝票発行から出荷報告、商品入出庫管理、返品受付といった物流サービスと通販システムとの連動による重要ポイントと、その効果については、第２回、第３回で既にご紹介してきました。

業務スピードの向上やコスト削減、セキュリティを高めるためにも、通販システムとの連動は重要な意味を持つことはご理解いただけましたね♪

では実際に通販システム上ではどのような対応をしているのか、具体的に紹介していきます。

まずは出荷処理に関する機能から！

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■出荷処理の現状とは？
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通販から商品を購入されるお客様から受ける問合せを想像してみますと・・・

　○商品は本当に（在庫が）あるの？
　　→在庫確認したい！

　○商品はいつ届くの？
　　→出荷状況を確認したい！

　○送付先は正しく書いたかな？
　　→届け先情報を確認したい！

・・・といった内容が考えられますね。
いずれも"今すぐ知りたい！"の欲求が感じられます。

実店舗と違って顔の見えない店舗では、商品が届くまでは、自分の伝えた通りに商品が届くか、不安を覚えるのも当然ですね。

この不安を消すことがお客様へのサービス向上につながるとすれば・・・

当然、対応しなくてはいけませんね！

現在、商品の出荷に関するサービスは、通販成長とともに、様々なサービスがひろまってきています。

例えば商品出荷状況に関する物流会社のサービスでは・・・

　☆ゆうパック　小包追跡システム
　　http://www.post.japanpost.jp/tsuiseki/parcel/

　☆西濃カンガルー便　お荷物の配達状況照会
　　http://track.seino.co.jp/cgi-bin/gnpquery.pgm

　☆クロネコヤマトの荷物お問合せシステム
　　http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init

　☆佐川急便 - お荷物問い合わせ24時間サービス
　　http://k2k.sagawa-exp.co.jp/cgi-bin/SagawaWeb.pcgi

・・・といったサービスが揃っており、現状では

　☆────────────────────☆
　☆商品の状況確認は既に当たり前となっている
　☆────────────────────☆

・・・ことが重要です。

つまり、問合せ番号から現在の出荷状況がわかることは通販システムにおいても必須の機能である、と考えます。

もちろん、通販シェルパプラスではこの機能が対応されています。

重要なのは、

　☆────────────────────☆
　☆物流会社のみが状況を把握しているのではない
　☆────────────────────☆

・・・ということです。

通販シェルパプラスを利用した出荷状況確認については、

　★通販を実施される企業　⇔　★出荷を行う物流センター　⇔　★弊社（ミック）

といった各拠点間での状況確認においても対応可能です。

これは例えば通販システムを導入されていない企業様で、出荷代行のみを弊社でご利用される場合でも同様のサービスがご提供可能です。

なぜなら、当たり前ですが・・・

　☆──────────────────☆
　☆弊社が通販システムで管理しているから
　☆──────────────────☆

・・・なのです。

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■通販システムにおける出荷処理機能とは？
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通販を実施される企業様においては、出荷処理に関わる作業に、非常に労力を要することは既にご存知かと思います。

受注が急速にのびてきているのに、自社対応が間に合わない！
・・・そんな経験をお持ちの企業様もおられるかもしれません。

ここで弊社物流サービス（出荷代行）における作業のながれを確認してみます。

　１）入荷検品　
　　↓
　２）出荷伝票、送り状、納品請求書、ピッキングリストなどの出力　
　　↓
　３）☆ピッキング　
　　↓
　４）仕分け　
　　↓
　５）検品・梱包
　　↓
　６）出荷
　　↓
　７）発送

●―――――――●
☆ピッキングとは？
●―――――――●
　　出荷データ（どの商品がどこにいくつ必要か等）に基づき、商品を荷揃えすることです

上記の作業には、お客様サービス向上を考えれば当然、スピードと正確さが要求されますね。
商品配達の遅延や送付先ミスはお客様の信頼低下に直結する重要な問題です。

では、この作業の中でシステムができることとは？

以下で説明していきますね！

　○送り状、納品請求書、ピッキングリストの同時出力

　　必要となる作業の前に必要とされるリスト類が同時に出力されることで

　　♪「送り状と請求書が合わない（間違っている）！」といったミスがなくなり、処理スピードもアップ！

上記作業を自社で行い、それぞれのリストが別々に出力、それぞれで管理されたとしたら・・・

人が行う作業である場合、ミスの可能性はもちろん、処理スピードの面からいっても不安がありますね！

でもこれをシステムで管理すればそんな問題はありません。

さらに最近の主流でもある・・　
　
　☆送り状＋納品請求書　を１枚で出力したい！

　☆複写式シールで出力したい！

・・・といった場合にも、弊社の技術がご提供できます！

もちろん、バーコード印刷も通販シェルパプラスから指示が可能です！

また、在庫、お届け日による分割出荷といった対応も可能ですので、貴社運営に併せて、お使いいただけます。

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■通販システムにおける返品機能とは？　
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返品機能においては・・・

　○返品登録種類による在庫の再計上や破棄処理

・・・が可能です。

例えば

　☆返品商品　→　不良品での登録　→　良品での出荷　

といった手続きをシステムで行う場合、１回で振り替え可能です。

また、返品理由の入力もできます。

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■最後に・・・　
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今回ご紹介した機能の他にも、お客様からのアイデアにより、今後様々な機能のカスタマイズがあると考えます。

通販で培ってきた実績に基づくノウハウより、貴社それぞれの効果的な機能をご提案します！

「こんな機能は追加できるの？」など、是非ご相談下さい！

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今回ご紹介したサービス　
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▼通販システム「通販シェルパプラス」
http://www.mutow-ms.jp/service/system/sherpa.html

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♪通販システム「通販シェルパプラス」の機能サービスは今後も連載します。

　次回は通販シェルパプラスの新サービスでもある「セキュリティ機能」にクローズアップしてご紹介する予定です。ご期待下さい！

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