ここまでできるワンストップサービス！

記事一覧へ

当社サービス内容のご紹介を中心にお伝えしています。サービスご利用の検討材料としてご参考ください。

通販シェルパプラスの機能サービス〜受注登録機能　その１

通販シェルパプラスの機能サービス〜受注登録機能　その２

2005年04月12日｜コメント(0)｜トラックバック(0)

■□■┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏□
□■　　通販ワンストップサービスのご紹介
■□　【第１１回】通販システム「通販シェルパプラス」の機能サービス
□　　　コンタクト部門と受注登録機能について　　その２
■┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏□

前回、【第１０回】通販システム「通販シェルパプラス」の機能サービス
　コンタクト部門と受注登録機能について　　その１

において、弊社の考える「通販におけるコンタクト部門の役割」に関してご説明させていただきました。

今回はそうしたコンタクト部門の役割に即した通販システム「通販シェルパプラス」の機能にクローズアップしていきます。

────────────────────
■通販システムにおけるコンタクト機能とは？　
────────────────────

それでは「通販シェルパプラス」のコンタクト機能を果たす、受注登録画面はどのような仕組みを持つのか、ご紹介していきます。

通販シェルパプラスの受注登録画面に関しては以下のページの「画面拡大」をクリックしてご覧下さい。

▼通販システム「通販シェルパプラス」
http://www.mutow-ms.jp/service/system/sherpa.html

「通販シェルパプラス」の受注登録画面での情報は以下の目的を持って構成されています

＋──────────────────────────────＋
＋
＋　１）ストレスのないスピーディな注文入力を実現！
＋
＋　２）友好なコミュニケーション構築でお客様の満足度向上！
＋
＋　３）コミュニケータを選ばない質の高い対応を実現！
＋
＋　４）効果的なプロモーション実施！
＋
＋──────────────────────────────＋

では具体的にどんな情報が埋め込まれているかをご説明します。まず、

１）ストレスのないスピーディな注文入力を実現！のために・・・

　　既に登録済のお客様なら、コード入力だけで情報が表示され、商品明細だ
　　けの入力となれば、処理時間が短縮されますね！
　　お客様の状態がわかることにより、お問合せされた場合の対応もよりスム
　　ーズに出来ることが予想されますね！

　　新規のお客様の場合は、すべて情報を打ち込むことになりますが、聞く方
　　も答える方もストレスのない項目の配置が大切です。
　　また、郵便番号入力だけで住所検索が可能であることも重要です。

　　♪「通販シェルパプラス」では以下でその対応をしています

　○お客様情報
　　・顧客属性に加え、通販事業特有の詳細情報を表示します
　　・ＲＦＭ（お客様ランク情報）、与信情報、顧客コメント情報を表示しま
　　　す

　　上から順の入力で受注内容が完了される配置となっています。

２）友好なコミュニケーション構築でお客様の満足度向上！のために・・・

　　お客様との電話対応履歴は知っておきたい情報ですね。どのコミュニケー
　　タが対応しても、前担当者に確認するまでもなく、瞬時に対応したいとな
　　ると、受注登録画面で閲覧できなくてはいけないでしょう。

　　　例えばこんなきめ細かい対応が可能です・・・

　　　　優良なお客様には「いつもご注文ありがとうございます」
　　　　クレームのあったお客様には「前回は申し訳ありませんでした」

　　また商品の購入履歴も大切なコミュニケーション情報となります。
　　お客様より「商品番号は忘れたけど前回と同じ商品注文を・・」と依頼さ
　　れた場合の対応や「いつ商品が届くの？」といった質問にもスピーディに
　　対応できます。

　　こういった対応はお客様にとっても安心感が持て、貴社に対する信頼も高
　　まりますね！

　　♪「通販シェルパプラス」では以下でその対応をしています

　○コミュニケーション履歴
　　・問合せ、クレームなどのお客様との会話履歴の登録更新が可能です
　　・注意を要する事項については色別に表示され、視覚的にも見やすく、ス
　　　ムーズな対応が可能です

　○購入履歴一覧表示
　　・購入商品の一覧及び各注文の出荷状況や入金情報等も参照可能です

３）コミュニケータを選ばない質の高い対応を実現！のために・・・

　　商品お届け希望日を依頼された時、「○日に確かにお届け可能です」、又
　　は「○日以降でしたらお届けが可能です」といった返答はその場（受注登
　　録時）で対応したいですね。　　　　　　　　　　　　　

　　ヤマト運輸なら○日にお届け、佐川急便なら○日にお届け・・・といった
　　ことも知っておきたい情報です。

　　こういった情報が表示されたら、コミュニケータがベテランであっても、
　　新人であっても同じ対応ができそうですね。

　　♪「通販シェルパプラス」では以下でその対応をしています

　○商品説明情報表示
　　・事前登録した商品個々の説明を表示します
　　・専門担当者ならずとも商品詳細情報のアナウンスが可能です

　　在庫情報も表示されるため、お客様ご注文の商品が「すぐお届けできます
　　」、「○日お待ちいただきますが、よろしいですか」もしくは「申し訳あ
　　りませんが、品切れの状態です」といった返答がその場（受注登録時）で
　　対応可能です　　　　　　　　　　　　　　　　
　　在庫が無い場合の受注は予約受注（受注残）という取扱いになります

　　複数商品注文時、すべての商品がそろってから出荷するか、又は商品が入
　　ってきたものから順次発送するか、も選択可能です

４）効果的なプロモーション実施！のために・・・

　○プロモーション機能搭載

　　前回、通販システム　プロモーションに関する話題でご紹介した以下の機
　　能についても、受注画面から簡単に登録が可能です

　▼通販システム「通販シェルパプラス」の機能サービス↓
　　プロモーション機能
　　http://www.mutow-ms.jp/service/system/sherpa.html

　　・ポイント制度
　　・優待券発行機能
　　・プレゼント付加機能
　　・頒布機能
　　・セット品、選り取り品機能

　　キャンペーン、セット商品、プレゼント添付などはシステムで自動判断す
　　るため、商品番号を入力しただけで、画面に"セット商品"、"プレゼン
　　ト"、"選り取り"といった選別が自動表示されます

　　♪この情報表示によって得られる効果は・・・
　　
　　効果的なプロモーションとお客様との関係構築状況がわかります

そしてもちろん・・・

・・・のため、お客様満足度向上と処理効率ＵＰにさらに貢献できますね！

────────────────────
■通販シェルパプラス受注登録の効果とは？　
────────────────────

こういった課題を解決するためには、コンタクトセンターの目的とコミュニケータの役割を意識した受注登録「通販シェルパプラス」の受注登録が生み出す効果とは・・・

＋──────────────────────────────＋
＋
＋　♪ONE　to　ONEのきめ細かい対応から・・・お客様の信頼度アップ
＋
＋　♪操作性の高いシステムから・・・入力トラブルの削減
＋
＋　♪受注登録時間の短縮から・・・人的コストの削減
＋
＋──────────────────────────────＋

実際に、弊社のシステムをご利用の企業様から伺ったお話です。

☆──────────────────────────────☆
☆「システムを導入してから、社員の帰りが早くなった。心配していたら、
☆　売上はしっかり伸びていた(*^-^*)」
☆──────────────────────────────☆

システム導入により、
　
　♪受注登録時間の短縮　→　処理件数の増加　→　人的コストの削減

という成功パターンを実現されたわけですね！

────────────────────
■受注登録画面に関するその他の機能
────────────────────

○受注登録が２箇所で行えます

「通販シェルパプラス」では受注登録画面が２つに分かれています。

　１．ハガキ・ＦＡＸ用受注登録画面

　２．電話用受注登録画面

ハガキ・ＦＡＸ用受注登録画面では入力スピードや正確性がより強く求められるため、その要求に応じた機能配置が必要です。

２つに分けることによって以下のメリットがあります。

　♪電話受付をしていない（OFFライン）時にハガキ・ＦＡＸ用を入力、など
　　ケースに応じた対応が可能

その他にも以下のような機能があります。

○配送時間帯の指定が可能です

○複数のお届け先も一画面で指定が可能です

○オプションでＣＴＩにも対応が可能です

　＋------------------------------------------------------------------
　｜♪ＣＴＩとは？・・
　｜　ＣＴＩ【Computer Telephony Integration】とは、電話やFAXをコンピ
　｜　ュータシステムに統合する技術で、 サポートセンター、お客様相談室
　｜　など、顧客に電話で応対するコールセンター業務に広く利用されていま
　｜　す。
　＋------------------------------------------------------------------

お客様から電話がかかってくると、あらかじめ登録されている顧客情報がパソコン上にポップアップ表示されます。

繁忙期でもどんどん受注が受けられる機能として、人気があります。

────────────────────
■最後に
────────────────────

さて、ここまで弊社通販システム「通販シェルパプラス」の機能のうち、コンタクト部門における受注登録機能ついて、標準となっている機能を中心にご紹介させていただきました。

今回ご紹介した機能の他にも、お客様からのアイデアにより、今後様々な機能のカスタマイズがあると考えます。

通販で培ってきた実績に基づくノウハウより、貴社それぞれの効果的な受注登録機能をご提案します！

「こんな機能は追加できるの？」など、是非ご相談下さい！

次回は受注登録においても重要な役割を果たしている「在庫管理」について詳しくご紹介させていただきます。

────────────
今回ご紹介したサービス　
────────────
▼通販システム「通販シェルパプラス」
http://www.mutow-ms.jp/service/system/sherpa.html

────────────────────────────────────
♪通販システム「通販シェルパプラス」の機能サービスは今後も連載します。

　次回は「通販シェルパプラス」の在庫管理機能についてご紹介予定です。
　ご期待下さい！

────────────────────────────────────