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ここまでできるワンストップサービス！

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通販シェルパプラスの機能サービス〜プロモーション機能　その３

通販シェルパプラスの機能サービス〜受注登録機能　その１

2005年03月22日｜コメント(0)｜トラックバック(0)

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□■　　通販ワンストップサービスのご紹介
■□　【第１０回】通販システム「通販シェルパプラス」の機能サービス
□　　　コンタクト部門と受注登録機能について　　その１
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前回、【第９回】通販システム「通販シェルパプラス」の機能サービス
　プロモーション機能　その３

において、プレゼント付加機能、頒布（定期購入）機能、セット品・選り取り品管理機能やその他標準機能までご紹介させていただきました。　

今回は通販システム「通販シェルパプラス」の機能より、受注登録や問合せ対応といった、コンタクト部門にクローズアップしていきます。

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■通販におけるコンタクト部門の役割とは？　
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●お客様が見えていますか？
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通販においては、直接お客様と顔を見て対応できない点が、実店舗と比較すると、どうしてもマイナス面となります。

以下のような事象も考えられますね・・・

　▼コミュニケーション不足によるお客様対応の不備の発生
　　　　　　　　　　　　　・・・信頼度がダウン

　▼受注登録上のミスでトラブル発生・・・時間的、人的ロス

　▼１受注に要する時間が多い・・・コストＵＰ

通販における受注登録や問合せ対応といったコンタクト部門は、貴社とお客様が直接コミュニケーションする唯一の場となり、その対応・品質は顕著にお客さまに伝わります。当然、売上にも影響しますね。このため、コンタクト部門を請け負うコミュニケータの役割は非常に重要となるわけです。

コミュニケータはただ単にお客様の氏名や住所、商品を伺って注文登録するだけの役割ではありません。

お客様に対して好印象と安心感を与え、次回も安心して購入して頂けるようコミュニケーションを行う必要があります。

●コンタクトセンターの目的とは？
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弊社では、貴社のＣＲＭ戦略を基に最適なコンタクトセンターをコーディネートするサービスも行っています。

弊社ではコンタクトセンターの目的を以下のように考えています。

　１）売上拡大への貢献
　　　・顧客満足度向上による売上ＵＰなど・・・

　２）費用の効率化・総コストの削減
　　　・受注受付のスピード化による処理能力ＵＰなど・・・

　３）品質保証
　　　・品質基準や運用マニュアルの作成など・・・

　４）販促効果への貢献
　　　・（問合せ履歴の分析から）商品企画への提案など・・・
　　　・ブランド戦略への提案など・・・

そしてこの目的を達成させるために、コミュニケータは以下のような役割を担っていると考えます。

　☆お客様からの問合せに的確かつスピーディな対応をする

　☆お客様との友好なコミュニケーションを構築する

　☆常に品質の高い対応をする

　☆お客様に効果的なプロモーションを行える

つまり、通販シェルパプラスは、上記のようなコミュニケータの役割を果たすべく、作られたシステムなのです。

次回は「通販シェルパプラス」におけるコンタクト機能について詳しくご紹介させていただきます。

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今回ご紹介したサービス　
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▼コンタクトサービス＆CRM構築
http://www.mutow-ms.jp/service/fullfillment/contact.html


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♪通販システム「通販シェルパプラス」の機能サービスは今後も連載します。

　次回は「通販シェルパプラス」の受注コミュニケーション機能について
　コンタクト部門と受注登録機能について　　その２
　ご期待下さい！

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通販シェルパプラスの機能サービス〜受注登録機能　その２

通販シェルパプラスの機能サービス〜プロモーション機能　その３

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