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通販シェルパＰｒｏ３．０（２）新たな通販システムのコンセプトとは？

通販シェルパＰｒｏ３．０（３）追加した新機能２つとは？

2006年06月26日｜コメント(0)｜トラックバック(0)

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■売上拡大のための新機能
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前回お伝えしたとおり、従来の効率重視型の基幹システム機能はそのままに、強化したのは以下のシステム機能でした。　

　◇受注センターシステム
　　
　　＞ワントゥワンマーケティングで徹底した顧客育成を実現
　　＞情報分析との連携で評価結果からアウトバウンドが可能

　◇情報分析システム
　
　　＞中小〜大規模通販クラスでは初となる本格的な情報分析で使いやすさの
　　　追求と顧客・商品の評価指標の確率を実現

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■ワントゥワンマーケティングの実現
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店舗にお客様が来店された場合をイメージしてみます。
まずお客様にお伝えするべきことは何でしょうか？

お客様が以前購入した商品について苦情があって来店されたとしたら・・・

　１）「申し訳ありませんでした」（謝罪）

そして再度のご来店であった場合には・・・

　２）「先日はご購入いただきありがとうございます。」（感謝）

何か商品を探している場合には・・・

　３）「新しい商品が入荷いたしました」
　　　「今週はポイント２倍のキャンペーンを実施しています」（推薦）

通販においても商品を販売するという点で、同じ対応が求められるのではないでしょうか？

想像してみてください・・・

お客様に画一的な「売りたい」セールストークばかりを伝えていたとしたら、その前に謝るべきことが、その前にお礼を言うべきことがあったとしたら・・・。

新しい通販シェルパPro　3.0では、こうした課題を解決するべく、コンタクト受付画面を開発しました。
それが・・・

◎ワントゥワンマーケティングのためのコンタクト受付画面

コンタクトセンターオペレータがお客様からのアクセスをお待ちし、注文を受け付ける画面を、お客様との円滑なコミュニケーションの場と位置付け、従来の基本的なお客様情報（住所、電話番号、購入履歴）の他にもお客様と語らうべく情報を画面上に表示させました。

＞アラーム一覧･･･お客様に緊急確認する情報、クレームなど

＞連絡ナビ・・・オペレータから伝えるべくセールトークなど

＞プロモーション情報・・・お客様の状態から進めるべきプロモーションを表示します。

◎新人からベテランまで同等のお客様対応を実現する情報連携

連絡ナビ、プロモーション情報などは情報分析システムと連携することでオペレータへ自動通知されます。オペレータは、通知された情報を元にしてお客様へ対応を行いますので、誰でも確実、簡単にプロモーション通知を行うことができます。

◎お客様サービスのための多彩な販促プログラムの装備

優待券付与、割引・値引き、ポイント、頒布・定期購入、選り取り・セット、送料無料まで、柔軟な販促プログラムの実施が可能です。

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■ミックが目指した情報分析とは
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上記でも少し触れましたが、、売上拡大を目指すためには、さらに以下の情報を"知る"ことが必要で、さらにこの情報がコンタクト画面と連携することで、さらにワントゥワンマーケティングを強化させます。

その情報とは・・・

○「いい（リピート率の高い）お客様像」

○「いい（継続性の高い）商品像」

○「効果の得られるプロモーション像」

しかし、実際行うとなると・・・

▼いいお客様、いい商品の見込み違いへの不安・・・

▼効果が見えないプロモーションを行うことへの不安・・・・

いずれも、積み上げたデータからの信頼ある情報分析が必要です。

ですが、どんなに素晴らしい分析でも、その作業に追われていては、また特定の人物だけが理解できる結果では、日々の通販運営が立ちゆかなくなるでしょう。

これを何とかシステムで支援できないか？
企業様と共有の情報で売上拡大を考えたい！
そこでミックが目指した情報分析とは・・・・

◎簡単な操作で誰もが理解できる分析を！

画面からの簡単な操作で、様々な面から捉えた情報分析が可能です。
特定の知識に頼らずとも「売上に結びつく」分析効果を目指しました。

◎継続できる情報分析の支援体制を！

分析処理のテンプレート（取り込みだけで集計が可能となる条件情報）の配布や、ミックより、情報分析のエキスパートによるサポート支援も実施しており、継続的な支援が可能です。

こうした分析を生かすことより、生まれるメリットとは例えば・・・

◆確かな情報分析が、効率よく実施できる

特定の知識に頼らず、誰でも同じ分析結果を引き出すことができ、またそれを実践できる誘導システムがあります。

◆効率的な商品、プロモーション企画を支援できる

商品別と顧客購入回数を結びつけた分析でリピート効果の高い商品を見極め、どの商品に力を入れていけば良いかを把握することで、費用対効果をあげることも可能となります。

◆高い販促効果で売上の拡大につなげる

分析の結果がコンタクト画面上で表示される情報連携により、育成効果の高いお客様に対して販促を実施することが可能で、特別な顧客サービスの提供を行うことができます。

いかがでしょうか？

ミックが企業様と目指すＷｉｎ〜Ｗｉｎの関係から生まれた新しい機能について、お分かりいただけたでしょうか？

次回はいよいよ最終回、さらに別の角度から捉えた「通販シェルパPro」の魅力について、もう少しお伝えさせてください！