通販システム「通販シェルパプラス」の生い立ち（前編）

2004年12月24日｜コメント(0)｜トラックバック(0)

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□■　　通販ワンストップサービスのご紹介
■□　【第４回】通販システム「通販シェルパプラス」の生い立ち（前編）
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このコーナーでは、カタログやホームページ上に掲載しきれない、魅力的な新機能や実際の
使われ方、喜ばれているポイント、現場の裏事情など、様々な角度から各サービスのご紹
介をさせていただきます。

今回は当社の通販システム「通販シェルパプラス」が誕生するまでの、軌跡をご紹介させて
いただきます。
▼通販シェルパプラスの紹介
　http://www.mutow-ms.jp/service/system/sherpa.html

実をいうと、なんと１７年以上に及ぶ長〜い歴史があるんですよ！
当社の通販システムはこの歴史の中で、時代の移り変わりと共に揉まれて成長してきました。

この歴史があってからこそ、今の通販システムがあるのです。

簡単に時代の移り変わりにおける通販業界と通販システムニーズの変化と、当社提供の
通販システムについてまとめてみました。↓
　
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■時代の移り変わりと当社提供通販システム
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　　　　　　　　　　　1980年代　　　　　　　　　1990年代　　　　　　　　　　2000年〜現在
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環境　　　　　　　バブル前期　　　　　　　バブル経済→崩壊　　　　ネット人口の拡大
　　　　　　　　　
通販業界　　　　異業種参入　　　　　　　取扱商品多様化　　　　　単品系通販の躍進
　　　　　　　　　電話受注の一般化　　　他社との差別化　　　　　　ネット通販定着化　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　中小企業の参入　　　　　　中小企業の参入
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ネット通販出現　　　　　　　アウトソーサ活用
通販システム
　　　課　題　　　在庫適正化　　　　　　システム運用費削減　　　　ネットとの連携
　　　ニーズ　　大量データ処理　　　　システムの効率化　　　　　マーケティング　
　　　　　　　　　高速化　　　　　　　　　分散処理　　　　　　　　　　　　　　　システム
　　　　　　　　　集中処理　　　　　　　　ダウンサイジング　　　　　　オープン化・柔軟性
　　　　　　　　　
当社提供　　　
通販システム汎用機用通販　　　　　　スーパー通販↓　　　　　　　　Ｗｅｂシェルパ
　　　　　　　　　システム(FRENS) 　　　　通販シェルパ誕生　　　　　　　通販シェルパプラス
　　　　　　　　　　＜誕生期＞　　　　　　　＜成長期＞　　　　　　　　　　　＜熟練期＞
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★1980年代（昭和62年：バブル期）＜誕生期＞
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1987年に汎用機用通信販売システム「ＦＲＥＮＳ」が誕生しました。
※当社の保有する通販業務及び通販システムノウハウをベースに富士通と共同開発

この時期の通販企業は皆さんもご存じの通り、総合通販系(ムトウ、千趣会など)や、百貨
店系などのいわゆるカタログ通販の全盛期でしたね。

通信販売システム「ＦＲＥＮＳ」は、大規模通販向けに作られた通販フルフィルメントシステ
ムとしてこの時期に誕生しました。

この時の通信販売における情報システムには、以下の５つの基本要求を満たすことが求
められており、これを、コンセプトとしてＦＲＥＮＳは誕生したのです。

　１(Fullfillment)フルフィルメント（総合情報システム）
　　大量データを迅速・正確に処理する。
　　作業効率化のために業務全体をカバー出来る情報システム

　２(Reliability)信頼性：
　　苦情の発生が少ない正確な処理

　３(Extension)拡張性：
　　ビジネスの成長に対して柔軟に対応できる情報システム

　４(Native)固有性：
　　各社固有の営業戦略に対して制約を与えない情報システム

　５(Speed)スピード：
　　大量データを効率よく処理できる情報システム

　♪ちなみに、この５つの要件のイニシャルをとったものが(FRENS）という名前の由来です。

▼大きく８つの通販システムの機能を提供することで、上記５つの基本要求を満たしました。
　　
　１．受注出荷：顧客からの受注〜出荷、在庫引当及び返品の管理
　２．顧客管理：顧客情報の登録更新、ロイヤリティ評価
　３．商品管理：商品マスタの登録、仕入れ、返品情報の管理
　４．媒体管理：媒体（カタログなど）毎の登録、頒布などの管理
　５．情報照会：顧客情報や注文履歴、商品の発注情報などの照会
　６．債権管理：売上による請求金額、返品、入金、返金などの債務管理
　７．営業支援：受注・売上・返品などの経営情報の分析
　８．ＤＭ抽出：顧客、媒体、DM履歴よりDM送付対象顧客の抽出

▼通販システムの業務スタイル
　この当時の通販システムは、「大量データをいかに効率よくさばくか」という点や使用する
　コンピュータの制約などにより、データの処理はオンライン業務が終わった夜間にバッチで
　実施するスタイルでした。

　日中：オンライン業務（注文受付・問い合わせなど）　
　　　　↓
　　　　データ蓄積
　夜間：蓄積したデータをバッチ処理（翌朝まで）
　　　　
　　　　伝票出力など
　翌日：出荷

▼導入コスト
　汎用機での開発ということと、中〜大規模通販向けということもあり、システムを導入する
　のに大体１０〜２０人で半年〜年という大がかりなものが多く、今と比較すると投入人員、
　導入コストでかなり差がありました。

ex)汎用機
　汎用機って何？と思われる方もいるかも知れませんね！
　汎用機とは、企業の基幹業務システムなどに用いられる大型コンピュータのことで、機器
　だけ購入するのに価格はなんと、数千万〜数億円も必要だったのです。
　なので、汎用機を持つ企業は銀行や大企業に限られていました。
　ちなみに現在では汎用機という呼び名からメインフレームと呼ばれています。

では1990年代（バブル最盛期→崩壊）、苦難の時期を乗り越えて　2000年現在における
熟練期を迎えるにいたるまで、弊社通販システムはどう変遷を遂げたでしょう？

次回後編において、ご説明させて頂きます！

通販システム「通販シェルパプラス」の生い立ち（後編）

物流サービス：通販システムとの連動（後編）