通販コーディネート立ち上げから事業拡大、ネット通販まで（後編）

2006年01月30日｜コメント(0)｜トラックバック(0)

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■通販事業を拡大したい
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前回も、通販事業においては「立上げ後が勝負！」というお話をさせていただきましたが、通販立上げ後は当然、事業拡大、売上拡大が目標となります。

ミックはこの目標を企業様とともに目指していくサービスをご提供させていただきます。

まず、弊社に寄せられる通販事業拡大に関するお問合せでは、以下のパターンに大別されると考えます。

◇◆売上を伸ばしたい
　例えば・・・
　　＞＞月商１億、5年後には年商100億規模の売上体制を作りたい
　　＞＞現状よりも○倍の売上増をねらいたい
　　＞＞ネット媒体に参入して売上を伸ばしたい

◇◆現状の通販業務の悩み（課題）を解決したい
　　具体的には・・・
　＞＞受注、出荷の質を上げたい
　　　　呼損率（受注を取り損なう率）を改善したい
　　　　出荷業務のスピード、処理効率をＵＰしたい
　　　　自社では作業許容量を超えているのでアウトソーシングしたい

　＞＞システムの質を上げたい
　　　　データの整合性がとれない
　　　　電話フォローの体制をシステムから強化したい
　　　　着実なお届け状況を伝えるシステム体制をつくりたい
　　　　通販業務全体の精度（質、スピード）を上げたい

　＞＞スムーズな決済業務を行いたい
　　　　決済に関わる煩わしい業務から解放されたい
　　　　決済の選択肢を広げることで新しい顧客開拓をねらいたい

事業拡大時には、やはり売上を伸ばすこと、そのための現状課題への解決が急務とされます。

では具体的に弊社がどんなご提案をしているのか、ご紹介しますと・・・

　◎最適物流センター・受注センターの見直し、規模の想定、体制強化

　　＞現時点での運営状況を調査し、どこが課題であるのか、売上を
　　　上げるべく、重点となるのが出荷体制であるのか、受注体制で
　　　あるのか、これまでの弊社の経験から判断することで、各企業
　　　様にとって最適な提案をご提供いたします

　◎システム連携による自動化

　　＞受注〜出荷〜決済まで、すべてシームレスなシステム連携が
　　　ご提供できますので、業務の処理効率とお客様の満足度向上が
　　　期待されます

　◎販促ツールの開拓
　　＞カタログ通販であれば、チラシ同梱サービスの利用、
　　　ネット通販であれば効果的なネット広告など、
　　　それぞれの業態に合った効果的な販促ツールをご紹介します

　　　※ネット通販の参入については後ほどご紹介いたします

もちろん、これ以外にも様々なご提案があるのですが、重要としている点は

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┃それぞれの企業様の事業形態をよく理解した上で、これまでの経験　
┃から、その企業様にとって最善の提案を導き出す　　　　　　　　　
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ということにあります。

他の企業様で成功した販促が必ずしも別の企業様で成功するとは限りません。
業態や規模の大きさによって、絶えずその企業様にとって最善の提案を導き出していく必要があります。

また変更された出荷体制や受注体制は、すぐさまシステムと連動していかないければ意味を持ちませんし、変更されたシステムに併せてそれぞれの体制を変えていく必要もあります。

これに対応できることが、システムだけの売り切りではなく、トータルで通販事業拡大を支援できる

◇◆━━━━━━━━━━━━━
　　通販ワンストップサービス
　━━━━━━━━━━━━━◆◇

の大きなメリットと言えます。

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■ネット通販を構築したい
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最後にご紹介するのが、ここ数年で急増しているネット通販立上げに関するお問合せについてご紹介します。

特に代表的なケースをあげてみますと・・・

◆まずはネットから通販立ち上げで参入されるケース

◆既にブランドが確立されている企業様（メーカーなど）が新たにネット通販に参入されるケース

◆既に集客があり（会員制のサイトを所有など）、この会員様に対してネット通販を展開されるケース

いずれの場合においても、ネット通販という新たな媒体での顧客開拓を目指しますので、まず重要となる点は以下であると考えます。

　◎初期費用をおさえ、採算ベースにのせる

　　＞例えば化粧品のネット販売では、本製品を売る前にまずトライアル
　　　で販売を開始、トライアルは１回しか購入できない仕組みなどを
　　　システムで対応します。

　　　こうしたトライアル対応やキャンペーンなどで集客を確保、ターゲ
　　　ットの選定を行います。この状況を見て、本製品売り込み体制を
　　　企画することで、まずは採算のとれるネット運営を目指します。

　◎通販に特化したノウハウからネット運営を軌道にのせる

　　＞例えばネット通販市場において顕著な売上を上げる化粧品や健康
　　　食品ですが、そのデリケートな商品特性より、保管体制や梱包方法、
　　　また受注時のオペレータ対応など、独自のノウハウが必要となり
　　　ます。

　　　ミックにおいては数々の経験から、それぞれの特性を考慮した上で、
　　　物流センターやコンタクトセンターをコーディネートしていきます。

　　　ＥＣサイト制作においては、商品からターゲットを選定し、お客様
　　　がまず何を望んでいるのか、そこから売り方を考えていきます。
　　　コンテンツ配置においても、ＥＣサイト特有のルールはもちろん、
　　　商品の特性を踏まえた上で、どこを重点とするか、ターゲットから
　　　どのような配慮が必要となるか、それらをトータル的に考えて
　　　進めていきます。

　　　単なるコンテンツ制作にとどまらず、ＥＣサイトとして
　　　"売れる店舗"を目指します。
　　　そして将来的には、企業様ご自身で売上拡大できるネット運営を

　　　イメージし、それが確実にできるノウハウをお伝えいたします。

　◎ネット独自の販促で集客する

　　＞トライアル対応やキャンペーンなど、ネット独自の確実な集客で
　　　売上拡大を目指します。
　　　こうした販促は、受注体制、出荷体制へも影響することから、確実に
　　　効果を上げるためにも総合的な支援サービスが必要となります。
　　　もちろん、ミックならこれに対応いたします。

　　　また既にメーカーなどブランド価値がある企業様ならば、楽天、
　　　Yahoo！への出店よりも、最初から自社サイトでブランド構築して
　　　いく方が効果が高い場合があります。

　　　もちろん、その逆（楽天、Yahoo！への出店効果が高い）のパターン
　　　となる企業様の場合もあります。そうした場合においても、データ
　　　連携はシステム上でスムーズに行えますので、早期導入が可能です。

言うまでもなく、会社紹介のサイトや、会員を取得することを目的としたサイトと、物を販売するサイトでは、そのノウハウが異なります。

通販におけるノウハウとは、決して机上の論理で得られるものではなく、実際に販売して受注を受け、出荷、配送して、お金を頂く流れの中から、得られるものと考えます。

ミックの強みは

■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
┃これまでの経験から、通販実施時のリスクを洗い出し、それに対する
┃対応策を事前に用意することができる　　　　　　　　　　　　　　
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

ことにあります。

そうすることで、ネット上で確実に売上を上げるべくＥＣサイト運営を、企業様とともに目指していきます。