決済業務〜決済業務負荷の軽減と同時にコストも削減（前編）

2005年11月28日｜コメント(0)｜トラックバック(0)

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■決済に関して、よくある悩みとは？
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通販に関わる事業者様において、決済に関してよく聞かれるお悩みをあげてみますと・・・

決済業務

○既に通販を実施されている事業者様の場合・・・
　
　・決済業務における業務負荷が予想以上に多くて困っている
　　→会計業務の悩み
　　→オペレーション業務での悩み

　・決済業務に関わるコストを削減したい

○通販の立ち上げを計画されている事業者様の場合・・・

　立ち上げ時、通販に必要な決済（クレジット、コンビニ、郵振など）をすべて利用出来る
　ようにしたい、同時に手数料も安くしたい

・・・いかがでしょうか？
みなさまの中にも同じ悩みを持たれている方がいらっしゃいますでしょうか？

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■隠れている悩みの実態とは？
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｜既に通販を実施されている事業者様の場合　｜
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既に通販事業を運営されていることもあり、ひと通りの決済方法は導入されている場合が多いと思いますが、そのほとんどは、各決済企業様と直接契約を結ぶ方法をとられているケースが多いのではないでしょうか？

実は・・・
ここが悩みの発生ポイントになっているケースが多いのです。

それはなぜか？

例えば５社の決済企業様と取引している場合の例で見てみましょう。

上記で示した悩みは、大きく「会計業務の悩み」「通販運営業務での悩み」　の２つに分類ができると思います。

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｜１｜会計業務での悩み（例）
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　・入金関連
　　売上報告が５社から独自の形式で報告され、売上入金も別々
　　→　入金管理業務を５社毎に実施する必要があり、多忙時は煩雑になりやすい。

　・問い合わせ関連
　　５社別々の窓口へ問い合わせが必要
　　→　利用された決済種別毎に問い合わせ先を振り分ける必要があり、こちらも多忙時
　　　　　には特に煩雑になる。

　・契約関連
　　新しい決済を追加する場合、１社毎に時間をかけて契約を行う必要がある。

　＋††††††††††††††††††††††††††＋
　｜　◎単純に５社分の作業が必要となっていますね　　　　
　｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　｜　これが１社分で済めば費やす時間や労力も改善すると　　
　｜　思いませんか？　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　＋††††††††††††††††††††††††††＋

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｜２｜通販運営業務での悩み（例）
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　・クレジット決済の場合
　　→　通販システムと連携していない場合、クレジット決済業務は手作業により承認、
　　　　　承認取消、売上報告などの業務を行う必要があります。
　　→　例えば・・
　　　　・受付時に通販システムと、カード決済を別々に入力する必要がある
　　　　・契約カード会社毎に伝票を仕分けする必要がある
　　　　・お問い合わせ時に取引伝票を探し出す必要がある

　・郵便振替利用の場合
　　→　標準のサービスを利用する場合、手作業で入金消し込みを行う必要があります
　　→　入金情報をデータで受け取るサービスを利用する場合であっても、手作業で
　　　　入金消し込みを行う業務は無くなりません
　　→　決済会社様指定のレイアウトで印刷する必要があり、かつ、審査があるので導入
　　　　　着手から開始までに２ヶ月以上必要になってきます

　・代金回収結果の取得
　　→　各決済会社様より消し込みデータ受け取り、入金消し込みを行う必要があります。
　　　　※消し込みデータは各社独自のフォーマットであったり、入手方法も統一されて
　　　　　　いない場合など、入金消し込みをシステムによる自動化とするには、個別対応
　　　　　　が必要となってしまいます

　・通販システムへの組み込み
　　上記の業務を通販システム側に組み込む場合、各決済会社様毎に個別対応する
　　必要があり、結果、コストと時間が消費される・・・
　　など、実際このコスト高がネックとなり、システム組み込みを断念されるケースも
　　多いようです。

　＋††††††††††††††††††††††††††＋
　｜◎各決済毎の手作業による運用がネック　　　　　　　
　｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　｜　通販システムへ手作業の業務を組み込むことができれば
　｜　　業務負荷がある程度軽減できそうですね？　　　　
　＋††††††††††††††††††††††††††＋

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｜通販を立ち上げる事業者様の場合　　　
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　・立ち上げ時は、ひと通りの決済方法をそろえるということにまず力を注ぎ、通販開始後の
　　決済業務は、「なんとかなるだろう・・」とお考えの事業者様は、実際多いのではないで
　　しょうか？

　　その場合、早期立ち上げと、決済手数料の安さに主眼をおいた上で決済会社様を
　　選定されることになります。

　　しかし、その後の実態はというと・・・

　　通販開始後の決済業務に関わる労力が意外と多く、なんとかしなければ・・・と悩まれる
　　状態となってしまうことが多いようです。

　　１日数件程度であれば問題ないのですが、数十件以上になってくると、上記で示した
　　「既に通販を実施されている事業者様」と同じ悩みを抱えることとなってしまいます。

　　＋††††††††††††††††††††††††††＋
　　｜　◎立ち上げ後に課題が残る　　　　　　　
　　｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　｜　可能であれば立ち上げ時から、運営後に課題の少ない　
　　｜　決済業務を計画したいですね　　　　　　　　　　　
　　＋†††††††††††††††††††††††††＋

このように決済業務が煩雑化していると、以下のような様々なミスやコストの増加、さらにはお客様からのクレームの発生など、深刻な問題の発生を招くおそれが出てきます。

　・手作業によるミス
　・不十分な入金確認作業によるミス
　・処理が完了するまでに時間が必要
　・オペレーションコストの増加
　・大切なお客様からのクレーム

決済業務〜単決済業務負荷の軽減と同時にコストも削減（後編）

以下の弊社サービスご紹介も併せてご参考ください。

○クレジット決済サービス（決済代行）
http://www.mutow-ms.jp/service/fullfillment/payment.html

決済業務〜決済業務負荷の軽減と同時にコストも削減（後編）

ＤＭ発送代行〜戻り率をおさえ、効果的な配送を目指す！（後編）