ここまでできるワンストップサービス！

記事一覧へ

当社サービス内容のご紹介を中心にお伝えしています。サービスご利用の検討材料としてご参考ください。

物流サービス：コミュニケーションによる信頼関係

2004年11月04日｜コメント(0)｜トラックバック(0)

■††††††††††††††††††††††††††††††††††††■
　通販ワンストップサービスの紹介
【第1回】「物流サービス：コミュニケーションによる信頼関係が生み出す効果」
■††††††††††††††††††††††††††††††††††††■

このコーナーでは、カタログやホームページ上に掲載しきれない、魅力的な新機能や実際の使われ方、喜ばれているポイント、現場の裏事情など、様々な角度から各サービスのご紹介をさせていただきます。

☆††ピックアップ・サービス††††††††††††††††††††††††
　物流サービス：コミュニケーションによる信頼関係が生み出す効果
☆†††††††††††††††††††††††††††††††††††

物流サービスでは、通販クライアント様の物流業務である、商品の入庫†検品、在庫管理、ピッキング、梱包、出荷まで、物流業務に係わる全てをワンストップで提供しています。

今回は、物流サービスを提供する上で特に気を配っているポイントについて、ご紹介したいと思います。

通販クライアント様の商品を預かり、確実にお客様へ商品届けるためには、何を行わなければならないか！システム化やオペレータ教育などについてはもちろん必要になりますが、これ以外に特に「通販クライアント様とのコミュニケーション（信頼関係構築）」に気を配っています。

†††††††††††††††††††††††††††
▼コミュニケーション（信頼関係の構築）　　
†††††††††††††††††††††††††††

代行サービスという性質上、通販クライアント様から見えないところで業務を運営することになりますから、自社での運営と比較すると「依頼作業を確実にこなされているか？」など、自然と不安になります。

だからこそ、我々は、この不安を取り除くために見えない業務を見える様にする工夫として、「今何をやっているか！！」をお知らせし不安を取り除くことで、安心していただき、信頼関係を築くことに気配りしています。

　不安　→　安心　→　信頼関係　

この信頼関係が築かれることで、通販クライアント様の本来の目的である、本業へ集中することが可能になるのです。

†††††††††††††††††††††††††††
▼例えばこんなことを行っています　１　　　
†††††††††††††††††††††††††††

♪通販クライアント様からの作業依頼に対するコミュニケーション

　あるお客様の出荷に対する出荷取消依頼を受けた場合　

依頼　→　作業（調査・該当出荷分の取消）　→　完了報告　という流れで、作業内容に対して必ず、完了報告を行います。

もちろん、システム連携していますので、システム上は出荷取消という状態になり、通販クライアント様へシステム的に通知されますが、これとは別に作業完了報告として担当者宛に通知を行います。

こうすることで、「依頼した作業が何時の時点で完了した」ということが見えるようになります。

この結果として、安心が生まれ信頼関係が築かれるのです。

想像してみてください。日常の中でも部下に依頼した作業に対してきちんと完了報告を上げてくる場合と、そうでない場合を！

完了報告が上がってくれば安心し、継続されることで信頼関係が生まれてきますね！

そうでない場合は、本当にやってるの？などと疑ってしまい、なかなか信頼関係が生まれませんね！

本当に何気ないことですが、これがとても大事なのです。

†††††††††††††††††††††††††††
▼例えばこんなことを行っています　２　　
†††††††††††††††††††††††††††

♪在庫状況の把握と通知に対するコミュニケーション

通販クライアント様の大切な商品を取り扱っているため、通販クライアント様のシステムで管理している在庫数と物流センター側で管理している在庫に　相違が発生することが許されません。

在庫数の差異が発生すると、注文時に在庫があっても欠品扱いとなり機会損　失を発生させたり、逆に、欠品時に在庫が有ると判断し、注文を受けても商品が欠品しており出荷できず、お客様へご迷惑をお掛けするなど大きな影響を与えてしまいます。

その為、必ず日々の業務終了時点で通販クライアント様へ状況（出荷数・入荷数・返品数・不良品・在庫数・・・など）を報告しています。

　☆☆　この一日の報告が重要なのです。　　☆☆

意外なことですが、通販クライアント様のシステム側で在庫数が足りず発注の必要があると判断するよりも、この様に、物流センター側から報告される在庫情報を見て判断するパターンの方が、早く確実に発注業務ができるんですよ！

これにより、未然に欠品を防ぐことにも役立っています。

†††††††††††††††††††††††††††
▼信頼関係が生み出す効果　　　　　　　　　
†††††††††††††††††††††††††††

上記以外にも様々な場面でコミュニケーションを行い、通販クライアント様との信頼関係を築き以下の効果を生み出すことで、物流サービスをバックアップしています。

　○本業への集中

　○品質向上

　○トラブル未然防止

†††††††††††††††††††††††††††††††††††††
♪次回のテーマは
　「物流サービス：通販システムとの連携の必要性について」をご紹介します。
†††††††††††††††††††††††††††††††††††††