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戦略的なＷｅｂサイト構築・運営を手掛けるエクストラコミュニケーションズ社より、多くのＥＣサイトを手掛けてきた実績ノウハウをお伝えします。

（株）エクストラコミュニケーションズ   代表取締役　前野　智純

ショッピングカート内の動きに注目

ブログの「整理力」を活かしたＦＡＱページ

2005年05月17日｜コメント(0)｜トラックバック(0)

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□■　　ネット通販をプロデユースする！
■□　【第２回】ブログの「整理力」を活かしたFAQページ
□　　　有限会社エクストラコミュニケーションズ　代表取締役　前野智純
□　　　　　　　　　　　　　　　　http://www.ex2000.com/　　　　　　
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今年は「ビジネスブログ元年」と言われ、ブログの商用利用に大きな期待と注目が集まっています。

ブログには、ビジネスに大きな力を発揮するさまざまな特長があります。

今日はそのなかのひとつ、「整理力」を活かした活用方法についてご紹介します。

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■FAQブログとは？
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ECサイトに限らず、商用サイトにはよくFAQ（Frequently Asked Questions＝よくある質問）のページが設けられていますよね。

質問されるであろう内容、あるいは実際によく聞かれる内容をあらかじめまとめておき、それに対する答えを載せておくものです。

ユーザーの利便性が向上するとともに、サイト運営者にとっても

　♪サポート時間が軽減される

　♪サイトの信頼性が向上する

というメリットがあります。

FAQは、ECサイトにとっても見込み客、あるいは商品を買ってくれたお客さんへのサポートに繋がります。

このFAQページをブログを使って構築することにより、従来のFAQがバージョンアップするのです。

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■ブログ化で「活きた」ページに
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一般的なFAQページは、最初に公開された段階からあまり頻繁に更新されないケースが多いようです。

しかし、皆さんの中で、今までFAQページで疑問が解消しなかった、満足のいく回答が見つからなかったという方も、たくさんいらっしゃるのではないでしょうか。

探しても見つからず、サポートセンターにメールしたけど、なかなか返事が返ってこない。

こんな経験をお持ちの方もいらっしゃると思います。

同じ文章でも、読む人によって解釈がまちまちなことがあるように、サイトを訪れるユーザーによって、感じる疑問もまちまちです。

あらかじめ書かれた問答集が完璧なものであるならともかく、不満を覚えるユーザーも存在し、それが時として機会損失に繋がっていることを考えれば、ブログ化によって「活きた」FAQを構築するメリットは、大きなものであることが分かります。

ひとつ事例を紹介しましょう。

合資会社ユーアンドミー（山口県岩国市）が運営する、

　☆キッチン雑貨のECサイト「プロの道具屋さん」
　　（http://www.pro-douguya.com/）

は、販売サイトとは独立させる形で、FAQページをブログで構築しています。

　＞＞プロの道具屋さん　FAQ　（http://faq.pro-douguya.com/）

このページには、費用についての質問や会員登録について、配送方法、商品の使い方など、多岐に渡る質問に回答しており、同時に問い合せフォームへもリンクさせています。

ここでユーザーから寄せられた質問は、許可を得て随時ブログに掲載しているのです。

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■ユーザーと運営者の双方に役立つブログの「整理力」
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ブログの特長のひとつに「整理力」があります。

通常のスタティック（静的）なウェブサイトは、サイト構築段階にカテゴリーを分類し、それぞれ別のフォルダーに分けてコンテンツを整理していきます。

新しいフォルダーを作ること自体は簡単ですが、その際はナビゲーションなどを変更する作業が必要です。作り方によっては、これが結構煩雑だったりするわけですね。

ブログの場合は、記事（エントリー）を投稿する際にカテゴリーを選択すると、そのカテゴリーに勝手に収納してくれます。

既存カテゴリーにそぐわない内容の場合でも、新しいカテゴリーをすぐに作ることができます。

ダイナミック（動的）なサイトとスタティックなサイトの違いですが、ブログはダイナミックなサイトが手軽に作れる、非常に低価格のCMSツールです。

この「整理力」は、FAQのようにカテゴリーに分けて見せるコンテンツの場合は、特に大きな力を発揮するのです。

ブログを使えば、メールを書くような感覚でページを更新していくことができますので。

メリットはサイト運営者だけにあるのではありません。

ユーザーにとっても、「活きた」FAQページがあると満足度が高まりますよね。

思ったような回答がなければ、手軽に問い合せをするというアクションも起こしやすいです。

FAQページは、ASPで提供されているブログ・・・

　☆livedoor（http://blog.livedoor.com/）

　☆ココログ（http://www.cocolog-nifty.com/）

　☆TypePad（http://www.typepad.jp/）

・・・などで十分作成が可能です。

ECサイトからの導線をしっかり作って、是非手軽に作ってみて下さい。

サイトの使い勝手が向上すること間違いなし！です。

次回はこのブログの整理力に関連して、

「商機を拡大させるメルマガ・ブログ」

・・・について書いてご紹介します。

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♪「ブログの「整理力」を活かしたFAQページ」に関するコラムはいかがでしたか？
　次回からも引き続きネット通販に関するHotな話題をご紹介する予定です。
　ご期待下さい！

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