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戦略的なＷｅｂサイト構築・運営を手掛けるエクストラコミュニケーションズ社より、多くのＥＣサイトを手掛けてきた実績ノウハウをお伝えします。

（株）エクストラコミュニケーションズ   代表取締役　前野　智純

進化していくアクセス解析　〜次世代の解析ツール〜（犬塚）

すぐにできる！サイトの信頼度アップ法（基本編１）（木根）

2007年09月10日｜コメント(0)｜トラックバック(0)

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■はじめに
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こんにちは、『ガリガリ君』ことＷｅｂプロ営業マンの木根です。
唸るような暑さが続いた今年の夏も、ようやく落ち着きをみせ、朝晩は心地よい風が吹くようになりましたね。

このぐらいの時期に、夏の疲れがでやすいようですので、皆さんお体には十分にお気をつけ下さい。

冷たいものの食べすぎ、飲みすぎにも注意して下さいね。
私は、ついつい『ガリガリ君（ソーダ＆コーラ味）８本入り』が１日でなくなるという事態を招いてしまっています。

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■不安を取り除き、信用を得ることでコンバージョン率（成約率）をあげる
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儲かるサイトにするために考えなければいけない重要なことがあります。

どれだけＳＥＭ（検索エンジンマーケティング）を行って、たくさんの見込み客がサイトに訪れてくれても、そのサイト自体に魅力がなければ、売上げには繋がらないということです。それこそ、すべてが水の泡になってしまいます。

そういったことにならないためにも、サイト自体を魅力のある売れるサイトにする必要がありますが、では、売れるサイトとはどんなサイトなのか考えてみましょう。

「お客様はどんなサイトから買いたいか？」

まず、あなたが何らかの商品を購入することを想像して下さい。
まったく同じ商品が、同じ価格で販売されています。
Ａサイトは、誰もが知っている有名店のサイト。
一方、Ｂサイトは、見たことも聞いたことないお店のサイト。

さて、あなたはどちらのお店で、商品を買うでしょうか・・・？

ほぼ、間違いなく誰もが知っている有名店のＡサイトで買いますよね。
自分が知っているお店というのは、『安心できる』『信頼できる』お店なので、わざわざ、見たことも聞いたこともない無名店から、買おうとは考えないはずです。

お客様にとって、この『安心できる』『信頼できる』というのが、非常に重要です。

今、あなたが感じたように、ただ単純に、『安心できる』『信頼できる』サイトから買いたい。逆に『不安なサイト』『信頼できないサイト』からは、買いたくないのです。

であれば、この『不安』を取り除き、『信頼』を得ることができれば、自ずと売れるサイトに近づくことができるでしょう。

では、具体的にどうすると効果的なのでしょう。

以下の４点は、これまで私がお手伝いさせていただいたクライアントさんのサイトで、実践し効果があったことです。いずれも、やろうと思えばすぐにできることですので、可能な限り取り入れてみて下さい。

◎"人の写真"でリアリティーをだす。
◎とにかく分かりやすく電話番号、FAX番号を表示する
◎充実のアフターサポートをアピールする
◎サンプル商品を提供する

参考程度に、紹介します。
「"人の写真"でリアリティーをだす」に関係しますが、顧客事例を紹介するページをしっかりと作成し、掲載しただけで、お問い合わせが４倍になったというサイトがあります。

今では、毎日お問い合わせがあるそうです。もともと、お問い合わせしてきてくれるお客様は、『不安』がなく、ある程度『信頼』してくれているのでコンバージョン率（成約率）も上がりました。

もともと、４０％程度あったコンバージョン率（成約率）は、なんと６０％に！

成長が見込めない市場においては、その中で、どうやって注文数を増やすかという課題があると思いますが、まず、その第一歩として、見込み客の『不安』をどうやって軽減するか。それが重要なのです。

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■"人の写真"でリアリティーをだす
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そもそも、インターネット上のお店であるサイトも、結局は人間が相手です。
人に興味を持ってもらう、人の心を掴むサイトを作らないといけません。

そのためには、やはり文字や無機質なイメージ写真や商品写真ばかりのサイトでは、役不足です。そのようなサイトを見ただけで、興味が沸くはずがありません。

○あなたの商品を実際に使用している人の写真
○商品を販売している人の写真
○商品を開発した人の写真
○お客様の写真
○店長や社長など、責任者の写真

このような人の写真をだすことからはじめて下さい。

最初は、プロの写真でなくても良いのです。
素人が撮った写真でも、リアリティーのあるものであれば、お客様には伝わるはずです。

実際、弊社もお客様の取り扱いの商品によっては、あえてプロのカメラマンではなく、写真には素人の弊社スタッフが普通のデジカメを持って、撮影に伺うことがあります。

その方が、リアリティーが増すからです。

そのサイトが『安心』であること、すでに『信頼』している人がいるということ。
まずは、ただそれだけを伝えるように心がけましょう。

参考サイト１＞＞店舗家具製造、販売の創和（http://www.kk-sowa.co.jp/）
参考サイト２＞＞美容室アールグレイ（http://www.earlgrey-web.com/）

そして、これらは、お客様がまず訪れてくれる可能性が高いトップページに表示するようにして下さい。

一目でわかる！

それが重要なのです。

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■とにかくわかりやすく電話番号、ＦＡＸ番号を表示する
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『不安』を取り除き、『信頼』を得るために、あなたのサイトの目立つところに、電話番号とＦＡＸ番号を表示するという手段があります。

具体的にオススメな場所は、サイトの右上でしょう。
どのページに行っても、表示されるわかりやすいところに表示させるようにして下さい。

参考サイト１＞＞農業屋（http://www.nogyoya.com/）
参考サイト２＞＞木村不動産（http://www.kimura-re.com/）

そうすることで、お客様に「何かあったときに、すぐに相談にのってくれる。
クレームに対応してくれる」。という安心感が生まれます。

たったこれだけのことで、お客様との距離感が縮まり、お問い合わせ数や注文数が増えることを期待できますので、試してみて下さい。

いかがでしょうか？
当たり前のことのようでも、できていないサイトが、まだまだたくさんある以上、バカにはできませんよ。

では、いきなりですが、この続きは次回に。