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実際にＥＣサイトを運営し、立上げから売上を２年間で１０倍にまで成長させた当社担当者が、実際の経験談を少しドロくさいお話を交えながらお伝えします

(株)スクロール３６０   ECサイト運営担当　袴田

売り場を育てる〜ＥＣなんてキレイなもんじゃない！

2005年04月25日｜コメント(0)｜トラックバック(0)

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□■　　ネット通販をプロデユースする！／　☆NEW!☆売り場を育てる　
■□ 【第１回】「ECなんてキレイなもんじゃない！」
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■「ネットで何か販促策はないか！」
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「ネットで何か販促策はないか！」

幹部が集まる販売会議の席で、いつも決まって言われてきた言葉だ。
まさに、耳タコ状態。夢にまで出てきそうな言葉。
ネットの受注目標値は、大きく達成できているのに、いつもこの欲求にうなされていた。

「もう、できることは全部やりました！」

いい加減に、開き直って、そう答えることもあった。
けれど考えてみれば、通販事業の中でも、ネット受注が期待されるようになった証（あかし）、とも言えるのだ。

当社がインターネット部門を設立したのは、2000年4月のこと。
当時は、わずか5名の部署だった。

インターネットに関わる情報が、市場で錯綜する中、5人のメンバーは、それらの情報に振り回されながら、わけもわからず動き始めた。

　「インターネットを使った新しいビジネスを始めませんか？」

　「是非、貴社とコラボレーションしたいのですが...」

　「お客様を囲い込むなら、レコメンド機能を！」

　「やっぱり、楽天のようなモールへ出店すべきでしょう」

　「楽天に頼る前に、まずは自社のECを充実させるべき！」

　「セキュリティは万全ですか？」

　「大量のアクセスに耐えられるシステムインフラはいかが？」

などなど、どこから手を付けていいのか。
どれが正しい選択なのか、誰もわからなかった。
このことは、役員とて同じ。

経営会議でブレゼンし決裁を求めても、納得できるような肯定も否定もない状態だった。

こんなふうにして、インターネット部門設立後、しばらくの間は、まさに暗中模索の月日が流れていった。

　「いいと思ったことをやる！」

　「ダメだと思ったことは、すぐにやめる！」

と、半ば開き直り、地に足が着き始めるまでに、一年以上の月日が過ぎてしまった。

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■「ウチが最初だと思うことは、すぐにやれ！」
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その後、なんとかECサイトと言える状況まで持ってくることはできたものの、その時には、すでに他社から遅れてしまっていることは歴然だった。

　「今のウチに必要なのは、スピードだ！」

　「出遅れていることは、すぐに巻き返せ！」

　「ウチが最初だと思うことは、すぐにやれ！」

これが事業部長の口癖。
確かにそのとおりなのだか、それを実行に移すためには、多くの労力と、素早い判断が必要だった。

そんな状況に追い討ちを掛けるように、改革的なネット戦略の立案も平行した。

目の前の結果と将来の計画を同時にこなさなければならないのだ。

そんな状態であるがゆえ、インターネット部門は、不夜城と化した。
社内で最も残業の多い部署になってしまったらしい。

"らしい"というのは、社内の他の部署と比べてどうであったのかなど、気にする余裕すらなかったから、そう言わざるをえない。

このような状況下でありながらも、唯一の救いは、結果が伴ってきたことだった。
とうてい無理だと思っていた平成16年度の受注予算もクリアできる傾向が見えたその頃―

「ネットの受注目標を、さらに上げる！」

と、上からの指示が下された。息つく暇もない。

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■「ネットの受注目標を、さらに上げる！」
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けれども、とにかく突き進むしかなかった。

そして、また上方修正された目標に近づくと、またさらに目標を上げられた。

まるで、ゴールが近いと思った矢先に、さらにゴールが遠のいたようなマラソンランナーのような心境。
もちろん不夜城は、さらに続いた。

結果的に平成16年度が終わってみると、前年度対比4倍強の受注にまですることができた。
この成果の中には、さまざまなトライ&エラーが、そして、インターネット部署全員の努力が染み込んでいる。

その経験の一部を、これからのメールに綴ろうと思う。

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♪ネット通販をプロデユースする！／売り場を育てる　の新連載、
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　ご期待下さい！

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