通販こそＦａｃｅｔｏＦａｃｅの気持ちを大切に・・・（八木）

2009年01月13日｜コメント(0)｜トラックバック(0)

POINT

『私の一日：東京スタイル』
『営業はＦａｃｅｔｏＦａｃｅ』

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■私の一日：東京スタイル
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超満員の通勤ラッシュからようやく開放され、私はいつものようにＪＲ品川駅高輪口のエスカレータを下る、そして左折、ウィング高輪イースト１階「ＫＩＨＡＣＨ　カフェ」前のバス停で御殿山ガーデン行の無料シャトルバスを待つ。

このほんの数分の待ち時間に司馬遼太郎の歴史小説を斜め読みし今日一日の士気を高めるのが習慣だ。

バスに乗ること５分で御殿山ガーデントラストタワーへ到着、エレベータで４階へ、ＩＤカードをかざし中に入るとそこは株式会社ムトウマーケティングサポートの東京オフィスである。

自分のデスクに座る前に、まずは真正面の席に座っていらっしゃるＹ社長へ朝のご挨拶。（いけねえ、社長よりも遅く出勤してることがバレてしまう・・・）

ブラインドを上げ、ツインタワーとして隣に聳え立つホテルラフォーレ東京のビルの隙間からキラキラと朝の光が差し込んだ瞬間に東京オフィスでの私の一日がスタートする。

まず、デスクに向かい、愛用のメモ帳【ＲＨＯＤＩＡ】に書き込んだＴＯ　ＤＯリストで今日のスケジュールを確認する。
今日一日の中での最も優先順位が高い仕事はＡＭ１１：３０のＳ社との商談だ。

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■営業はＦａｃｅｔｏＦａｃｅ
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申し遅れましたが、私は通販サポート部　営業１課の八木と申します。
通販サポートメニューのＢｔｏＢ営業は今期で５年目となりましたが、実はその前に通販ではなく、いわゆる訪販でのＢｔｏＣの営業の経験があります。
この個人のお客様との１対１の販売営業、いわゆるワントゥーワン営業の経験からか、私はお客様との大切なお話は電話やメールではなく、【お客様と目と目を合わせながら行いたい】という気持ちが人一倍強いです。

ＡＭ１１：００過ぎ、予定より少し早くＳ社最寄駅の赤坂見附へ到着。
途中のスタバに立ち寄り、ラテを片手に今日の提案資料に目を通す。
この辺りはアメリカ大使館がすぐ傍ということもあり、店内にも英語が飛び交っている。
英会話をＢＧＭに私のテンションも最高調になった頃、そろそろ約束の時間となり、店を出た。

定刻通り、Ｓ社へ到着、内線で今日の面談者のＯ事業部長様と担当者のＳ様をお呼びしようと受話器を手にしたその瞬間、

「八木さん！こんにちはＫです」

と若干２０歳のＳ社のアイドル的存在のＫさんが太陽のように暖かい満面な笑顔で私に声をかけてくれました。（嬉しくてたまらないこの時の私の顔は、自分では見ることができませんが、単なる○○オヤジであったことはまず間違いない！）

Ｓ社とは、まだ１年半とお取引様の中では短いお付き合いの方に入りますが、Ｓ社の出荷代行立ち上げ当初からご担当をさせて頂いていることもあり、時々、自分がＳ社の社員ではなかろうかと錯覚するほど、日頃より親しくさせて頂いています。

Ｓ社の出荷代行スタート成功の打ち上げから、Ｓ社の新年会、また新入社員歓迎会とことあるごとに私までお誘い頂き、営業冥利につきるの一言で感謝しています。
このように何度もＳ社の飲み会に参加しているうちに、直接のご担当ではないアイドルＫさんからも自然にお声かけ頂くまでに親しくさせて頂くようになりました。

そんなＳ社への本日の訪問目的は、出荷場スペース拡大についてのご提案です。
Ｓ社は昨年８月より、これまでの自社倉庫から弊社倉庫へ移転しました。
自社倉庫での出荷件数は１ヶ月２０００件程度でしたが、弊社倉庫へ移転し１年半経った現在では１ヶ月６０００件から７０００件と急激に延び、当初の３倍の出荷量となっています。
この要因の一つには、出荷量を気にせずにどんどん売れる販促を打つことができるようになったことではないかと思います。

もっと広告を打てば・・・、こんな販促をすれば・・・でも出荷スペースがなくて在庫が積めない、作業員が足りないなど当初のＳ社と同じような悩みを抱えているクライアント様はたくさんいらっしゃるのでは？
そんなＳ社も今後もまだまだ１ヶ月に１０，０００件いや２０，０００件と拡大の販売計画をされております。
兼ねてよりスペースの件でご相談されていた私は、年内のうちに何か良いご提案を、と考えていました。そんな中、ようやく社内調整が取れ、本日、Ｓ社へのご提案日を迎えることができたのです。

約１時間程のプレゼンを行った結果、Ｏ事業部長様から「良いご提案をして頂きありがとうございました」担当のＳ様からは

「八木さんなら最終的には何とかうまくやってくくれるだろうと安心していました」

と涙が出そうなくらいにうれしいお言葉を頂くことができました。

私の担当させて頂いているクライアント様の９割以上が東京都内に本社を置いています。恋愛と同じで「遠くの恋人よりも近い恋人」というように、会いたいと思ったら、伝えたいと思ったら、今すぐに会いに行く。これが東京オフィスの営業スタイルです。

個人通販も同じで、基本的には顔は見えませんが、いつでも【FACE　to FACE】でお客様個人へ向き合っている気持ちが伝わった時に、本当の感動が生まれ、最終的にご注文へと繋がるのではないでしょうか。

昨年はＳ社と弊社の忘年会が重なってしまい顔を出すことができませんでしたが、今年も是非また、美味しいお酒を飲みながら未来の通信販売について熱く語りたいものです。