暑い日々に考える〜通販の理想的な配送方法について（戸塚）

2007年08月16日｜コメント(0)｜トラックバック(0)

POINT

『はじめに』
『お客様も満足、配送コストも掛からない方法とは？』
＜＜番外編＞＞

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■はじめに
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こんにちは、『つけ麺大好き』営業の戸塚です。毎日、暑い日が続いておりますが、皆様いかがお過ごしでしょうか。水分はまめに取り、熱中症には充分お気をつけ下さい。我が社の近くには「響き屋」という美味しいつけ麺のお店があります。

味しいつけ麺のお店
私のおススメは「辛いつけ麺特盛」です。日中のお客様回りは、お客様→自販機→お客様→自販機→つけ麺と水分補給とエネルギー補給は欠かせません。しかし、我が社にはこの暑さでも、スーツでお客様回りをしているツワモノもおります。彼は、常に自分の体に負荷が掛からないと、健康状態が維持できないのか？それにしても、尋常な体力では出来ませんが・・・。

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■お客様も満足、配送コストも掛からない方法とは？
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こんな暑い日が続く中、買物に行くのも辛くなります。そんなときは、やはりネットショッピングでしょう。今やネットで購入できないものはないのではないかと思うほど、他種多様な商品が購入できます。ですが、購入したものをお届けするのは、やはり「人の手」になります。

商品を梱包し、運送会社が配達し、購入者のお手元にお届けする。人の手から人の手に商品は届けられます。お届けの際に、暑い日に焼けるほど熱くなったダンボール箱に入った商品を受け取っても箱の中の商品は本当に大丈夫なのか不安になり、『返品』という結果になる場合もあります。ましてや、タバコの匂い、キズ、凹み、破れなどの破損があった場合は、即返品となってしまいます。

購入していただいた商品が、お客様の手元に届き、その後、再び注文をしていただけるようになるのか、運んでいただく運送会社の人は、重要な役割を担っていると思います。その中で、多くの方は、『品質』はＡ社、『価格』はＢ社とお考えになっているでしょう。

大筋は外れてはおりませんが、それには理由があり、それぞれの特徴から、そのような認識が持たれる様になっていると考えます。『品質』が良い所でも、荷物事故、配送トラブルは起こっています。『価格』が安いところでも、配送地域によって価格が高額になる場合もあります。

どうすれば、お客様に満足していただき、配送コストも掛からない様になるのか？現実的にその様な配送方法は難しいと思います。であれば、商品によって配送手段を選択するのはいかがでしょう。お客様からすれば、欲しい商品であれば運賃もお支払いいただけるでしょうし、多少衝撃にも耐えうるような商品であれば、梱包次第でしっかりと配送できるでしょう。

お届けしたお客様からも苦情は少ないはずです。そのように『配送方法』を選択でき、お客様からの『要望』、『苦情』が上がった際にも直ぐに配送方法に反映しながら、次の配送につなげて行く。そのような動きが非常に大切になっていくと考えます。

『品質』、『価格』をうまくバランスをとって運用して行く。結果、お客様にも満足していただく。通販という販売方法に精通している今のお客様だからこそ、成立する配送方法があると思います。これからますますお客様の要求をお届けしていくことが、何よりも肝要かと考える所存でございます。〜完〜

＜＜ここからは番外編です＞＞前回↓から１０ヶ月近くが経過しました。
◎熱い商談その後は、ホッと一息秋葉原！アキバは偉大です。その名は、世界に轟き、世界の観光スポットにも名を連ねております。今や、「アキバ」は「世界のアキバ」になってしまいました。すごいことです。ただ、このようなところでは何処にでも問題があるように、古い物は少なくなり、代わりに新しい物が多くなっていく。寂しい限りですが、その中で、これからどのように進化していくのか非常に楽しみでもあります。
オスは誰しも収集癖を持ち、そのオス特有の強い染色体がオタク性を作りだしているように思います。これ全て、オスの性がなせる業ではないでしょうか？・・・などと自己肯定しつつ、今を生きております。収集の鉄則として、迷ったら買え！という格言があります。迷って買わないよりも、買って後悔しろ！買わずば手元には何も残らないということです。しかし、なぜか迷ってしまう、以前、半額セールで買い逃したことが大きなトラウマになっているのかもしれない。次回、また出会う機会があったとしても、また迷い、そして買わないのだろうなぁ。